若乘搭航班延误或取消 民众可以这样做

大家是不是趁着年尾请年假出游或是回乡探亲呢？

最近选择搭飞机出行的人越来越多，但航班延误或更改航班的问题却频传。

日前，一名乘客菲尔道斯（Firdaus）上周五在推特申诉，原定从吉隆坡飞往古晋的航班，无预警延误8小时，原本22日（星期四）晚上11时35分起飞，延误至隔天早上7时40分才起飞。

因此，《精彩大马》为大家整理航班面对延误（Delayed）或取消（Cancelld）的应对方案，身为消费者究竟可以采取什么行动呢？

以上是国内贸易及消费人事务部（现已易名为国内贸易及生活成本（KPDN）在早前发布的资讯图（资料源自马来西亚航空委员会），当局列出3种航班延误和取消的应对方式，包括：

• 如果航班延迟超过2个小时或以上，航空公司必须免费提供受影响乘客餐点、通讯和互联网服务。
• 如果航班延迟超过5个小时或以上，航空公司需要提供住宿和交通服务。
• 如果航班取消，航空公司应该提供全额退款或替换航班。

另一方面，所有消费者还可以通过大马航空委员会（MAVCOM）旗下的FlySmart网站（www.flysmart.my）或者FlySmart应用程序提呈投诉。

消费者还可以拨打客户热线（1800-18-6966）、境外专属电话（+603-76512777）或电邮至[email protected]y咨询。